Malaysia Airlines hat sich erneut als führende Fluggesellschaft etabliert und zahlreiche prestigeträchtige Auszeichnungen erhalten. Die Airline überzeugt durch außergewöhnlichen Kundenservice, innovative Bordangebote und ein unvergleichliches Reiseerlebnis, das die kulturelle Vielfalt Malaysias widerspiegelt.
Kuala Lumpur, Malaysia 26. Dezember 2024. Die renommierte Fluggesellschaft Malaysia Airlines wurde von der Airline Passenger Experience Association (APEX) mit dem begehrten APEX Four Star Major Airline 2025-Status ausgezeichnet. Grundlage dieser Ehrung ist ein unabhängiges und neutrales Passagierfeedback, das durch eine Partnerschaft von APEX und TripIt® von Concur® gesammelt wurde. Über eine Million verifizierte Fluggastbewertungen von mehr als 600 Fluggesellschaften weltweit flossen in die Bewertung ein. Malaysia Airlines gehört damit zu den besten 8% der Airlines weltweit und zählt zu den nur 50 Fluggesellschaften, die den Vier-Sterne-Status von APEX erreicht haben.
Malaysia Airlines Earns Global Recognition as APEX Four Star Major Airline; Ranked Among Top 10 Best Airlines in the World【Malaysia Airlines】https://t.co/vDkxSZtnp1
— 共同通信PRワイヤー (@kyodonewsprwire) December 26, 2024
Top-Platzierungen in internationalen Rankings
Zusätzlich konnte Malaysia Airlines auch bei den Condé Nast Traveller Readers’ Choice Awards 2024 punkten. Die Airline wurde unter die Top 10 Best Airlines in the World gewählt und belegte Platz 6 in der Kategorie Best Airlines for Food. Diese Anerkennungen basieren auf den persönlichen Erfahrungen der Leser und belegen die kontinuierlichen Bemühungen von Malaysia Airlines, exzellenten Service und hochwertige Bordangebote zu bieten.
Datuk Captain Izham Ismail, Group Managing Director der Malaysia Aviation Group (MAG), kommentierte:
„Diese Auszeichnungen bestätigen unser Engagement für höchsten Qualitätsstandard und exzellenten Service. Es ist unser Ziel, Reisenden ein Erlebnis zu bieten, das weit über ihre Erwartungen hinausgeht, während wir die Gastfreundschaft und kulturelle Vielfalt Malaysias repräsentieren. Dieser Erfolg wäre ohne das Engagement unseres Teams, das jede Reise zu einem besonderen Erlebnis macht, nicht möglich.“
Innovationen für ein optimales Kundenerlebnis
Malaysia Airlines hat in den letzten Monaten mehrere Neuerungen eingeführt, um den Kundenservice weiter zu verbessern. So wurde beispielsweise ein moderner Live-Chat-Service auf den Webseiten von Malaysia Airlines und Firefly integriert, der traditionelle Telefonkanäle ergänzt und die Erreichbarkeit vereinfacht. Für Enrich Platinum und Gold-Mitglieder wurde zudem eine exklusive Premier-Hotline eingeführt, die von erweiterten CRM-Systemen unterstützt wird. Diese Systeme ermöglichen es den Mitarbeitern, ein vollständiges Kundenprofil einzusehen und so eine effektive Lösung bereits beim ersten Kontakt anzubieten. Diese Maßnahmen brachten der Airline den Gold Award für die beste Kundenerfahrung im Bereich Contact Center bei den Industry Excellence Awards 2024 sowie den Digital Excellence Award bei den PIKOM Digital Excellence Awards ein.
Verbesserungen an Bord und digitale Innovationen
Malaysia Airlines arbeitet kontinuierlich daran, das Reiseerlebnis für Passagiere zu optimieren. Zu den jüngsten Neuerungen gehören spezielle Geschenke für junge Reisende, aktualisierte Komfort-Kits sowie verbesserte Bordtextilien wie größere Decken und hochwertige Bettwaren. Die Fluggesellschaft war zudem die erste weltweit, die kostenloses und unbegrenztes WLAN für alle Passagiere auf ausgewählten Widebody-Flugzeugen einführte unabhängig von der Buchungsklasse oder dem Vielfliegerstatus. Bis Ende 2024 soll dieses Angebot auf die 737-8-Flotte ausgeweitet werden, die derzeit aus vier Flugzeugen besteht.
Anerkennung in der asiatischen Luftfahrtbranche
Malaysia Airlines konnte in diesem Jahr auch auf asiatischer Ebene Erfolge feiern. Bei den Asian Experience Awards 2024 gewann die Airline die Titel Malaysia Brand Experience of the Year (Aviation) und Malaysia Customer Experience of the Year (Airline).
Mit innovativen Ansätzen und einem Fokus auf Kundenorientierung stärkt Malaysia Airlines ihren Ruf als eine der weltweit führenden Fluggesellschaften. Die Kombination aus erstklassigem Service und authentischen Reiseerlebnissen macht sie zur bevorzugten Wahl für anspruchsvolle Reisende.
