Die spanische Fluggesellschaft bietet mit „Iberia GPT“ ein neues digitales Tool zur Reiseplanung.
Die Digitalisierung in der Luftfahrt schreitet weiter voran – nun mischt auch Iberia im Bereich KI-gestützter Reiseberatung mit. Die Airline hat heute ihren neuen virtuellen Reiseassistenten „Iberia GPT“ vorgestellt. Verfügbar ist das Tool direkt in der ChatGPT-Oberfläche über den Bereich „Explore GPTs“.
Mit dem interaktiven Assistenten will Iberia die Reiseplanung neu denken: Nutzerinnen und Nutzer können sich flexibel Flüge anzeigen lassen, Reiserouten mit mehreren Stopps zusammenstellen oder sich anhand eines vorgegebenen Budgets passende Ziele vorschlagen lassen. Auch wer noch unentschlossen ist, erhält Inspiration – abgestimmt auf persönliche Interessen oder Reisezeitraum.
Präsentiert wurde das neue Angebot im Rahmen des South Summit 2025 in Madrid, einem der führenden Events für Innovation und Start-ups in Europa. Iberia sieht die Integration in ChatGPT als nächsten logischen Schritt, nachdem die Airline bereits 2019 mit ihrem WhatsApp-Service neue Wege in der Kundenkommunikation beschritten hatte.
Das Besondere an „Iberia GPT“: Es ist keine klassische Buchungsplattform, sondern eher ein spielerischer Entdeckungsraum – eine Art digitaler Reiseberater im KI-Gewand. Dabei steht weniger die sofortige Transaktion als vielmehr die Inspiration und Vorauswahl im Vordergrund.
Nach Aussage von Iberias Innovationsabteilung sei das Ziel, den gesamten Planungsprozess für Kundinnen und Kunden zugänglicher, persönlicher und intuitiver zu gestalten. Der neue Kanal zeige, wie sich Iberia weiter als Vorreiter im Bereich digitaler Kundeninteraktion positioniere.
Die neue Funktion ist vorerst unabhängig von den üblichen Servicekanälen der Airline und dient als Testfeld für zukünftige Entwicklungen. Iberia setzt damit ein weiteres Zeichen für ihr Engagement in Sachen Technologie, Innovation und Kundennähe – ein Ansatz, den die Airline zuletzt auch mit dem Innovation Hub in Buenos Aires unterstrichen hatte.
