Emirates wird die erste Autism Certified Airline™ und macht Reisen für Menschen mit Autismus zugänglicher.
Dubai, VAE, 8. Januar 2025 Die Fluggesellschaft Emirates schreibt Geschichte, indem sie offiziell zur ersten Autism Certified Airline der Welt wird. Mit dieser Initiative möchte Emirates Reisenden mit Autismus und sensorischen Empfindlichkeiten ein nahtloses und persönliches Reiseerlebnis bieten und Reisen für alle zugänglicher machen. Die Auszeichnung wird voraussichtlich in den kommenden Monaten von der International Board of Credentialing and Continuing Education Standards (IBCCES) verliehen, nachdem mehr als 30.000 Mitarbeiter von Emirates sowohl Kabinenpersonal als auch Bodenpersonal eine spezialisierte Schulung abgeschlossen haben.
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— EmiratiTimes (@EmiratiTimes) January 8, 2025
Zusätzlich plant Emirates die Einführung neuer Standards und Dienstleistungen, die das Reiseerlebnis sowohl am Boden als auch in der Luft für Menschen im Autismus-Spektrum und ihre Begleiter verbessern werden. Details dazu sollen später im Jahr bekannt gegeben werden.
Barrierefreies Reisen für alle
Laut einer Umfrage von vermeiden 78 der Familien mit autistischen Angehörigen Reisen, da sie diese als zu herausfordernd empfinden. Über 94 der Befragten gaben an, häufiger zu verreisen, wenn sie Zugang zu Orten hätten, deren Personal im Umgang mit Autismus geschult ist. Emirates hat es sich zur Mission gemacht, Reisen inklusiver und barrierefreier zu gestalten. Dies steht im Einklang mit Dubais Ziel, die weltweit barrierefreiste Destination zu werden.
Was bedeutet die Zertifizierung als Autism Certified Airline?
Um die Zertifizierung zu erreichen, arbeitete Emirates eng mit IBCCES zusammen. Die Organisation führte umfassende Audits und Befragungen durch, darunter die Analyse von Daten von mehr als 14.000 Menschen mit Behinderungen, einschließlich Autismus und sensorischen Empfindlichkeiten. Dabei flossen auch Rückmeldungen von 1.200 Branchenexperten sowie Flugaudits von Emirates auf Kurz- und Langstreckenflügen ein.
Auf Basis dieser Daten entwickelte Emirates in Zusammenarbeit mit IBCCES neue Branchenstandards, die Passagieren mit besonderen Bedürfnissen eine komfortable Reise ermöglichen. Die Zertifizierung erfordert, dass mindestens 80 des kundenorientierten Personals eine spezielle Schulung absolvieren und sich Emirates zu kontinuierlichen Verbesserungen verpflichtet.
Spezielle Schulungen für mehr als 30.000 Mitarbeiter
Das Personal von Emirates wird eine umfassende Schulung zu Autismus und sensorischen Empfindlichkeiten durchlaufen, um die Bedürfnisse von Reisenden im Autismus-Spektrum besser verstehen und darauf eingehen zu können. Diese Schulungen bauen auf dem 2023 eingeführten Kurs „Einführung in Autismus und versteckte Behinderungen“ auf, den bereits 23.000 Mitarbeiter absolviert haben.
Neue Services für Reisende mit Autismus
Ab 2025 wird Emirates neue Dienstleistungen anbieten, darunter digitale „Sensory Guides“, die Reisenden helfen, Umgebungen mit potenziellen sensorischen Reizen besser einzuschätzen. Zudem sollen sensorische Produkte wie Fidget-Toys auf Flügen eingeführt werden, um Stress abzubauen und die Konzentration zu fördern.
Gemeinsame Bemühungen für barrierefreies Reisen
Emirates kooperiert mit Dubai Airports, dem Dubai Department of Economy and Tourism und anderen Behörden. Gemeinsam verfolgen sie das Ziel, Dubai zur inklusiven Reisedestination zu machen. Im April 2024 wurden Emirates‘ Check-in-Bereiche in Dubai als Certified Autism Center™ ausgezeichnet. Bereits im Dezember 2023 erhielt der Dubai International Airport als erster internationaler Flughafen diese Zertifizierung.
Mit diesen Meilensteinen setzt Emirates neue Maßstäbe für Barrierefreiheit in der Luftfahrt und stärkt Dubais Position als Vorreiter für inklusives Reisen.
