Ein gemeldeter schwerwiegender IT-Fehler bei British Airways führte dazu, dass Piloten Flugpläne nicht mehr elektronisch einreichen konnten und stattdessen manuell das Betriebszentrum in Heathrow anrufen mussten.
Ein Albtraum für Reisende: British Airways (BA) kämpft mit einem massiven IT-Ausfall. Tausende Passagiere sind weltweit betroffen. Piloten konnten Flugpläne nicht wie gewohnt elektronisch einreichen. Stattdessen mussten sie manuell das Betriebszentrum in Heathrow kontaktieren. Eine Methode, die an längst vergangene Zeiten erinnert. Fast wie in den 80ern.
.@British_Airways Absolute shambles three flights cancelled this month and now being made to stand on the tarmac in a very cold Verona waiting for an already delayed flight. What has happened to the nations airline? Not fit for purpose pic.twitter.com/qtnjG5UqS6
— Natjuchau (@Sockmonkey1971) November 18, 2024
Fehlende Dokumente bringen Flugbetrieb ins Wanken
Aber das war noch nicht alles. Neben den Flugplänen konnten auch die sogenannten „Load Sheets“ nicht erstellt werden. Diese Dokumente sind entscheidend, um das Gesamtgewicht und die Verteilung von Fracht, Treibstoff und Passagieren zu berechnen – ohne sie bleibt ein Flugzeug buchstäblich am Boden. Für eine Airline, die sonst für Präzision bekannt ist, ein echtes Desaster.
Auf der Flugverfolgungs-App X schrieb Flight Emergency: „British Airways hat aufgrund eines IT-Ausfalls jegliche Kommunikation mit Flugzeugen in Europa verloren. Die Flüge werden von der Luftverkehrskontrolle in Heathrow koordiniert, um ankommende Flüge zurück zur Basis zu bringen.“
Flughäfen im Ausnahmezustand
Schon ab 17 Uhr meldeten erste Passagiere massive Verspätungen. Flüge nach Aberdeen, Newcastle und Edinburgh verzögerten sich um mehr als eine Stunde. Internationale Ankünfte waren ebenfalls betroffen. Am Terminal 5 in Heathrow war die Stimmung angespannt, denn die Warteschlangen wurden immer länger.
Auch in Neapel, Düsseldorf und Teneriffa warteten frustrierte Passagiere – teils auf dem Rollfeld. Ein genervter Reisender aus Verona schrieb auf Social Media: „Ein absoluter Schlamassel. Drei Flüge wurden diesen Monat bereits gestrichen, und jetzt stehen wir frierend auf dem Rollfeld. British Airways – was ist los mit euch?“
British Airways appear to have had a major IT outage…again.
— Greg Double (@Dubstep1988) November 18, 2024
Flight currently grounded, captain currently furious. Sass flying at about 45,000 feet as he gives fantastic passive aggressive updates.
He can’t get hold of anyone for an update @British_Airways can you help? 😂😂
British Airways reagiert – aber reicht das aus?
Ein Sprecher der Airline erklärte: „Unsere Teams haben das Problem schnell gelöst. Wir entschuldigen uns bei unseren Kunden für die Unannehmlichkeiten.“
Doch auch wenn die Systeme inzwischen wieder laufen, ist die Situation längst nicht entspannt. Weitere Verspätungen und Flugausfälle werden erwartet.
Ein Sprecher von Heathrow kommentierte: „Wir wissen, dass British Airways an dem Problem arbeitet. Wir stehen bereit, um Passagiere so gut wie möglich zu unterstützen.“ Klingt nett, hilft aber kaum, wenn man stundenlang festsitzt.
Social Media brodelt vor Frustration
Auf der Plattform X (ehemals Twitter) machte sich der Unmut der Reisenden schnell breit. Ein Passagier schrieb: „British Airways hat wieder einen IT-Ausfall. Der Kapitän ist genervt, die Kommunikation ist tot. Ein Trauerspiel!“
Hector McNeil schrieb auf X: „British Airways, kommt schon, bitte gebt uns ein Update zum PC-Ausfall. Sitze in Wien fest!!!!“
Die Reaktionen zeigen, wie groß der Frust über die schlechte Informationspolitik der Airline ist.
Der IT-Ausfall hat British Airways hart getroffen und die Abhängigkeit moderner Airlines von Technologie offenbart. Passagiere fordern dringend mehr Transparenz. Ein Tipp: Verfolgen Sie Updates auf der BA-Website oder in den sozialen Medien – und nehmen Sie zur Sicherheit ein gutes Buch mit.
