American Airlines: „Absolutes Chaos“ an Flughäfen nach Systemausfall

Ein Systemausfall bei American Airlines legte an Heiligabend Flüge landesweit lahm, verursachte Chaos an Flughäfen und führte zu massiven Verspätungen.

Washington D.C. – Ein technischer Ausfall bei American Airlines hat an Heiligabend tausende Passagiere in den USA festgesetzt und den Weihnachtsreiseverkehr erheblich gestört. Das Problem führte zu einer landesweiten Stilllegung aller Flüge der Airline, was viele Reisende in Unsicherheit und Frustration zurückließ.

Technisches Problem legt Flüge lahm

Ein Sprecher von American Airlines erklärte gegenüber der Presse, dass ein „technisches Problem mit einem externen Anbieter“ die Freigabe von Flügen beeinträchtigt habe. Zwar sei das Problem nach etwa einer Stunde behoben worden, doch die Auswirkungen auf den Flugverkehr sind weiterhin spürbar. Viele Passagiere mussten mit erheblichen Verspätungen rechnen.

Die US-Luftfahrtbehörde FAA hatte zunächst eine landesweite Bodenstopp-Anordnung für alle American-Airlines-Flüge erlassen, die mittlerweile aufgehoben wurde. Dennoch bleibt die Lage angespannt.

Flughäfen im Ausnahmezustand

Besonders betroffen war der Charlotte Douglas International Airport in North Carolina, wo American Airlines etwa 90 Prozent der Flüge ausmacht. Auch an anderen Flughäfen wie Fort Lauderdale, Boston und Louisville herrschte Chaos. Videos in sozialen Netzwerken zeigen Menschenmengen an den Boarding-Gates und Passagiere, die von ihren Flugzeugen zurück in die Wartebereiche geschickt wurden.

Ein Passagier berichtete aus Texas, dass ein Pilot erklärte, das Problem betreffe die Software, die das Gewicht der Gepäckstücke für jeden Flug berechnet. Ohne diese Daten sei ein sicherer Start nicht möglich.

Am Flughafen Louisville sprach ein Reporter von „absolutem Chaos“, während ein Meteorologe berichtete, er sei mit anderen Passagieren angewiesen worden, das Flugzeug zu verlassen.

Frust und Forderungen nach Antworten

Viele Reisende äußerten ihren Ärger über den mangelnden Informationsfluss. David Myers, der aus Maryland nach New Orleans fliegen wollte, kritisierte die Airline für die unzureichende Kommunikation: „Es ist Heiligabend, da will man sich eigentlich nicht beschweren. Sicherheit geht vor, aber mehr Informationen wären hilfreich gewesen.“

Eine andere Passagierin aus Nashville forderte die Airline auf, klare Anweisungen zu geben: „Sagt uns einfach, ob wir nach Hause gehen sollen oder nicht. Bitte lasst uns nicht stundenlang im Flughafen warten.“

Auch auf sozialen Medien häuften sich Beschwerden. Einige Reisende forderten Snacks oder andere Entschädigungen, während andere befürchteten, ihre Anschlussflüge oder wichtige Ereignisse wie ihre Flitterwochen zu verpassen.

Ein Passagier teilte auf X mit, dass der Kapitän seines Fluges erklärte, ein Softwareausfall bei American Airlines verhindere die Berechnung von Gewicht und Balance der Flugzeuge, was das gesamte Unternehmen betreffe. Ohne eine Schätzung zur Lösung des Problems könnten keine Flüge starten – ein denkbar schlechter Beginn für den Weihnachtsreiseverkehr.

American Airlines entschuldigt sich

In einer offiziellen Stellungnahme erklärte American Airlines: „Ein technisches Problem mit einem Anbieter hat heute Morgen unsere Flüge kurzzeitig beeinträchtigt. Das Problem ist nun behoben, und der Flugverkehr wurde wieder aufgenommen. Wir entschuldigen uns aufrichtig bei unseren Kunden für die Unannehmlichkeiten und arbeiten mit Hochdruck daran, alle Reisenden schnellstmöglich an ihr Ziel zu bringen.“

Auswirkungen auf den Weihnachtsreiseverkehr

Auf der Plattform Downdetector wurden über 2.000 Störungsmeldungen im Zusammenhang mit dem Ausfall bei American Airlines registriert, von denen mehr als 80 Prozent auf Verspätungen hinwiesen. Der Vorfall ereignete sich ausgerechnet während der Weihnachtszeit, in der Millionen Amerikaner für die Feiertage mit dem Flugzeug reisen.

Die Störung kommt zu einer Zeit, in der Millionen Amerikaner unterwegs sind. Laut der Transportation Security Administration (TSA) werden über die Feiertage bis zu 40 Millionen Passagiere erwartet. Der verkehrsreichste Tag für American Airlines wird voraussichtlich der 27. Dezember sein.

Die Weihnachtsreisepläne vieler Reisender wurden durch den Vorfall erheblich gestört. Während einige sich auf eine lange Wartezeit einstellten, hofften andere, ihre Pläne trotz der Verspätungen noch umsetzen zu können. Für viele bleibt jedoch die Unsicherheit – und die Hoffnung, dass solche Vorfälle künftig vermieden werden können.